Algemene voorwaarden FazRyde
Versie van 12 oktober 2026. Deze tekst is opgesteld door FazRyde zelf en wordt nog door een jurist nagekeken.
1. Wie wij zijn en wat wij doen
FazRyde is een bemiddelingsplatform voor taxivervoer en een eenmanszaak, gevestigd in Amsterdam, Nederland, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 80731244, btw-identificatienummer NL003482269B61. Bereikbaar via info@fazryde.com.
FazRyde brengt passagiers en zelfstandige taxichauffeurs bij elkaar via de website fazryde.com en de FazRyde chauffeursapp. FazRyde vervoert zelf niemand en beschikt zelf niet over voertuigen of chauffeurs in dienst.
De chauffeur is de vervoerder. De vervoersovereenkomst komt tot stand tussen de passagier en de chauffeur, die als zelfstandig ondernemer rijdt met een eigen taxivergunning, chauffeurskaart en verzekering. FazRyde bemiddelt bij die overeenkomst, int de ritprijs namens de chauffeur en houdt daarop zijn platformbijdrage in.
Er ontstaan dus twee overeenkomsten: een vervoersovereenkomst tussen passagier en chauffeur, en een gebruiksovereenkomst tussen passagier en FazRyde voor het gebruik van het platform en de betaaldienst.
2. Definities
Passagier: degene die via FazRyde een rit bestelt of de rit maakt. Chauffeur: de zelfstandige taxiondernemer die via FazRyde ritten aanneemt en uitvoert. Rit: het vervoer van het opgegeven ophaaladres naar het opgegeven bestemmingsadres. Platform: de website fazryde.com, de bestelomgeving en de chauffeursapp. Ritprijs: de prijs die de passagier ziet voordat hij boekt, en die hij vooraf betaalt.
3. Hoe een rit tot stand komt
De passagier vult een ophaaladres en een bestemming in, ziet de ritprijs en bevestigt de bestelling. Een account is niet nodig; wel worden naam en telefoonnummer gevraagd, zodat de chauffeur de passagier kan bereiken.
Na betaling zoekt FazRyde een beschikbare chauffeur in de buurt van het ophaaladres. De vervoersovereenkomst komt tot stand op het moment dat een chauffeur de rit accepteert.
Wordt er geen chauffeur gevonden, dan vervalt de bestelling en wordt het volledige bedrag automatisch teruggestort. De passagier kan een rit uitsluitend voor directe uitvoering bestellen; vooruit boeken is niet mogelijk.
De passagier is verantwoordelijk voor de juistheid van het opgegeven ophaaladres, de bestemming en het telefoonnummer.
4. De prijs
De prijs die de passagier vóór het bestellen ziet, is de prijs die hij betaalt. FazRyde werkt niet met een taximeter en niet met piekprijzen of drukteprijzen.
De ritprijs wordt vooraf berekend op basis van de te rijden route: de afstand en de verwachte reistijd. De passagier ziet het volledige bedrag voordat hij bestelt, en met het plaatsen van de bestelling aanvaardt hij die prijs. Het bedrag verandert daarna niet meer.
FazRyde kan de tarieven wijzigen. Een wijziging geldt alleen voor ritten die daarna worden besteld; voor een geplaatste bestelling blijft de getoonde prijs gelden.
Nacht- en feestdagtoeslag. Bij ritten waarvan het ophaalmoment valt tussen 00:00 en 05:59 uur, op vrijdag en zaterdag vanaf 22:00 uur, op een officiële Nederlandse feestdag, of op oudejaarsavond vanaf 18:00 uur, geldt een toeslag. Deze toeslag zit in de vooraf getoonde ritprijs en komt volledig ten goede aan de chauffeur. Per rit geldt hoogstens één toeslag.
Andere toeslagen bestaan niet. Er wordt niets in rekening gebracht wegens weersomstandigheden, drukte of vraag en aanbod. Een rit in de spits kan wel meer kosten dan dezelfde rit op een rustig moment, omdat de verwachte reistijd meetelt in de prijs.
Wijziging tijdens de rit. Verander je onderweg van bestemming of stop je ergens tussendoor, dan spreek je dat met je chauffeur af. De prijs die je vooraf betaalde, geldt dan niet voor het gewijzigde deel.
5. Betalen
Betalen kan uitsluitend vooraf via het platform, met iDEAL, creditcard, betaalkaart, Apple Pay of Google Pay. Er wordt niet contant betaald en er is geen pinapparaat in de auto.
De betaling loopt via Stripe. FazRyde int het bedrag namens de chauffeur, houdt de platformbijdrage in en betaalt de rest uit aan de chauffeur.
Na afloop van de rit ontvangt de passagier een ritbewijs in de app en per e-mail, op naam van de chauffeur als vervoerder, met daarop onder meer de datum, de tijden, de adressen, de afstand, de ritprijs met toeslagen, de btw en de betaalwijze.
6. Annuleren
Door de passagier. Annuleren is gratis tot twee minuten nadat een chauffeur de rit heeft geaccepteerd. Daarna worden annuleringskosten van € 5,00 in rekening gebracht, die volledig aan de chauffeur toekomen. Het resterende bedrag wordt teruggestort.
Door de chauffeur. Annuleert de chauffeur, dan is dat voor de passagier altijd kosteloos en wordt het volledige bedrag teruggestort.
Geen chauffeur beschikbaar. Wordt er geen chauffeur gevonden, dan volgt een volledige terugbetaling.
No-show. Is de passagier niet aanwezig op het ophaaladres, dan wacht de chauffeur ten minste vijf minuten en probeert hij telefonisch contact te leggen. Daarna mag hij de rit beëindigen; de passagier heeft in dat geval geen recht op terugbetaling.
Terugbetalingen worden teruggestort op de betaalmethode waarmee is betaald. De verwerking kan enkele werkdagen duren.
7. Vrouwen voor vrouwen
Een passagier die bij de bestelling heeft opgegeven vrouw te zijn, kan kiezen voor een vrouwelijke chauffeur. Is er binnen anderhalve minuut geen vrouwelijke chauffeur beschikbaar, dan krijgt de passagier de keuze tussen een andere chauffeur of kosteloos annuleren.
Vrouwelijke chauffeurs kunnen instellen dat zij uitsluitend vrouwelijke passagiers accepteren. FazRyde gaat daarbij uit van de opgave van de passagier zelf en kan die niet controleren. De chauffeur mag bij het ophalen de rit zonder gevolgen beëindigen als de situatie niet overeenkomt met wat is opgegeven.
8. Wat wij van de passagier verwachten
De passagier gedraagt zich tijdens de rit netjes tegenover de chauffeur en zijn voertuig, draagt de veiligheidsgordel, rookt niet in de auto en volgt redelijke aanwijzingen van de chauffeur op.
De chauffeur mag het vervoer weigeren of afbreken bij agressie, dreiging, een ernstig verstoorde openbare orde of een situatie waarin hij redelijkerwijs niet veilig kan rijden.
Schade aan of vervuiling van het voertuig die door de passagier is veroorzaakt, kan door de chauffeur bij de passagier in rekening worden gebracht. FazRyde is daarbij geen partij.
Het aantal passagiers mag het aantal beschikbare zitplaatsen niet overschrijden. Bagage wordt vervoerd voor zover die redelijkerwijs in het voertuig past.
9. Wat de chauffeur moet hebben
Chauffeurs worden pas toegelaten na controle van hun documenten door FazRyde. Een chauffeur kan alleen ritten aannemen als hij beschikt over een geldige chauffeurskaart, een geldig rijbewijs, een voertuig met taxivergunning en een geldige verzekering, en als zijn betaalgegevens zijn geverifieerd.
FazRyde controleert de documenten van de chauffeur bij aanmelding. Documenten met een vervaldatum controleert FazRyde ook bij verloop. De verzekering controleert FazRyde alleen bij aanmelding; de chauffeur is verplicht een wijziging of opzegging van zijn verzekering direct aan FazRyde te melden. FazRyde is niet de werkgever van de chauffeur en houdt geen toezicht op de uitvoering van de rit.
10. Aansprakelijkheid
FazRyde is aansprakelijk voor het functioneren van het platform en de betaaldienst, niet voor de uitvoering van het vervoer. Voor alles wat met de rit zelf te maken heeft, waaronder vertraging, schade, letsel en verlies van bagage, is de chauffeur als vervoerder aansprakelijk. Daarop is het Nederlandse vervoersrecht van toepassing.
FazRyde is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gemiste afspraken, gemiste vluchten of gederfde inkomsten.
De aansprakelijkheid van FazRyde is per gebeurtenis beperkt tot het bedrag van de betreffende ritprijs, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.
Niets in deze voorwaarden beperkt de wettelijke rechten die de passagier als consument heeft.
11. Gevonden voorwerpen
Voorwerpen die in de auto zijn achtergebleven, kan de passagier melden via info@fazryde.com. FazRyde brengt passagier en chauffeur met elkaar in contact. De teruggave zelf regelen zij onderling.
12. Klachten
Klachten over een rit kunnen binnen veertien dagen na de rit worden gemeld via info@fazryde.com of via de knop in de app. FazRyde reageert binnen vijf werkdagen. Gaat de klacht over de uitvoering van het vervoer, dan bemiddelt FazRyde tussen passagier en chauffeur.
Komt u er met ons niet uit, dan kunt u zich wenden tot de bevoegde rechter. Consumenten in de Europese Unie kunnen daarnaast gebruikmaken van het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting.
13. Persoonsgegevens
Hoe FazRyde met persoonsgegevens omgaat, staat in de privacyverklaring op fazryde.com.
14. Wijziging van deze voorwaarden
FazRyde kan deze voorwaarden wijzigen. De versie die geldt, is de versie die op het moment van bestellen op fazryde.com staat. Bij inhoudelijke wijzigingen wordt de datum bovenaan aangepast.
15. Toepasselijk recht
Op deze voorwaarden en op iedere rit is Nederlands recht van toepassing.